Author Archives: ST

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia …

Read more

Customer Service Fundamentals

“Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”. Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb. Siapa yang Seharusnya Hadir Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia …

Read more

Call Center Training

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara …

Read more

Excellent Critical Thinking Skills

Excellent Critical Thinking sebagai Paradigma Baru dalam Meraih Kinerja Puncak Pada workshop dua hari ini Anda akan mempelajari bagaimana cara membangun atau mengembangkan keterampilan berpikir kritis Anda baik dalam menghadapi tugas sehari-hari maupun tantangan-tantangan yang lebih besar dan kompleks. Dengan menerapkan critical thinking (berpikir kritis) dalam menghadapi tugas dan tantangan dalam pekerjaan Anda, Anda akan …

Read more

Building & Managing Employee Relation

Kemampuan dalam membangun dan mengelola hubungan baik antar karyawan akan sangat dipengaruhi oleh kepribadian, gaya kepemimpinan dan sikap keterbukaan dalam menerima perbedaan. Ada beberapa jenis tipe pemimpin yang masing-masing memiliki keunikan antara satu dengan lainnya. Agar dapat membangun dan mengelola hubungan antar karyawan Anda dengan baik, Anda harus tahu jenis pemimpin yang Anda inginkan. Siapakah …

Read more

The Comprehensive Guide to HR Management

“Two days of comprehensive training in the most difficult job of all — Human Resources” Sebagai praktisi SDM profesional, Anda berada di garis depan organisasi Anda setiap hari – berjuang untuk tetap fokus pada target yang bergerak, seperti hukum ketenagakerjaan yang terus-menerus dibuat atau direvisi. Manfaat administrasi merupakan tantangan membingungkan dengan pertanyaan-pertanyaan tak berujung dari …

Read more

Financial Modeling for Financial Institution

“Workshop intensif ini dirancang untuk membekali para profesional jasa keuangan dengan keterampilan praktis yang mereka butuhkan pada pekerjaan” Kerangka regulasi dan model bisnis yang unik bank menimbulkan tantangan khusus di bidang peramalan dan penilaian. Dalam pelatihan ini, peserta secara eksklusif memfokuskan pada keuangan, membangun sebuah model perbankan yang lengkap. Tujuan Pelatihan Program ini ditujukan untuk …

Read more

Project Tender Management

Bagaimana Mempersiapkan Administrasi Tender, Mengikuti Proses Seleksi, dan Strategi Memenangi Tender secara Fair – tanpa KKN Tender proyek merupakan hal menarik namun kadang juga memusingkan bagi peminatnya, baik pengusaha, personal yang mewakili perusahaan ataupun perorangan. Workshop spesial ini akan membimbing pesertanya untuk mulai mengelola tender secara profesional sehingga mampu memenangkannya tanpa bantuan ‘orang dalam’ alias …

Read more